工商银行北都街支行转变生长理念全力拓展零售业务市场

黄河新闻网大同讯 工商银行大同分行北都街支行深入贯彻省市分行“大零售”战略部署，联合支行特点，转变理念，驻足久远，统筹计划，力争做到以小我私家客户数量为基础，储蓄存款为焦点，以焦点产物为突破口，以优质服务为依托，推动零售业务连续增长。以存款为焦点打牢连续生长基础。面临储蓄存款竞争的严峻形势，支行增强存款事情的治理、督导和检测，实施协同营销，推动储蓄存款稳存增存。以代发人为作为生长客户的基础，拓展增储源头，支行将代发人为业务纳入部门、网点绩效合约目的任务考核，组织营销团队对优质对公客户代发人为业务举行排查，制定营销目的清单，明确责任人、营销进度和奖励措施，提升了代发人为对优质对公客户的产物笼罩率；将小我私家信贷业务以组合拳形式推向市场，多渠道同步营销，有效的融合差别的小我私家信贷产物形式，多维度渗透该行金融产物。

以产物为依托提高端客户忠诚度。该行将电子银行、新渠道署理保险业务、银保通、灵通卡、存款、基金、贵金属、理财金、银行卡等多款个金产物整体推进，联手保险、基金、贵金属等专业机构，开展了多次专项营销运动，为客户提供个性化、专业化的理产业品和资产治理计划，为其资产的保值增值提供了全方位的金融服务。

支行加大了对四星级以上中高端客户的信用卡渗透、代发人为信用卡渗透、电子银行渗透率的考核力度，引导员工依托总行专项营销运动，以满足客户多样化金融服务需求为中心，强化组合营销，对客户的产物渗透另一种产物或多种产物，形成产物孝敬叠加，提高了客户的综合孝敬度。以机制为保障抓好优质服务体系。该行年内狠抓营销落实和服务质量提升，一方面从客户司理治理、考评措施入手，打造了客户司理能进能退、绩效紧跟营销业绩的人员治理和收入考核机制，提升客户司理的危机感和责任感，同时引发营销岗位人员的事情热情，为该行零售业务生长打好机制基础。另一方面以服务质量考核和网点竞争力提升为抓手，将客户服务满足度和高端客户产物渗透率为考核重点，以分层级提升客户服务尺度和服务质量为抓手，实现营销和服务资源分层级有效投放，进而构建全方位客户服务体系，连续提升对优质客户的服务质量，为进一步开展深入互助打下基础。

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